Une application de retours de pièces pour les réparateurs du distributeur Auto Pièces Atlantique
Une application de retours de pièces pour les réparateurs du distributeur Auto Pièces Atlantique.
Pour la gestion des retours de pièces automobiles, Auto Pièces Atlantique simplifie la tâche de ses clients réparateurs : fini les recherches des bons de livraison ou le manque d’informations sur le traitement du dossier.
Manque de traçabilité et de visibilité, les retours produits pouvaient être source de tension et d’insatisfaction pour nos clients lorsque ceux-ci étaient mal gérés. En effet, nos clients professionnels perdaient du temps sur leur prestation.
Notre solution pour retourner un article
En relation avec le groupe Autodistribution, nous avons lancé sur notre secteur, le site web pour la gestion des retours.
Sur mobile (en version WebApp) ou PC, nous fluidifions les procédures et renforçons la transparence avec les réparateurs. La demande de retour est faite en moins de 2 minutes !
Comment ça marche ?
- Se connecter sur le site : mesretours.autodistribution.com
- Scanner le code barre de l’article
- Indiquer le motif du retour
- Valider pour obtenir un document de pré-accord (~1min)
- Retourner les pièces à la disposition du livreur
- Accéder au suivi des retours
« Lors de l'une des quatre tournées quotidienne, notre livreur collecte les marchandises dont la demande de retour qui a été faite par le client. Il les rapatrie et les avoirs peuvent être faits dans la journée. » a commenté le Directeur des opérations, Karl BEAUFRETON.
Des bénéfices concrets pour les garagistes
Digitaliser le processus va nous permettre d’améliorer significativement la satisfaction client, aussi bien à court terme qu’à moyen et long terme. En effet, cette démarche offre un véritable gain de temps : en seulement quelques clics, le retour est créé, libérant ainsi davantage de disponibilité en atelier. La simplicité d’utilisation est également un atout majeur, grâce à une interface claire qui élimine le papier et les échanges de mails inutiles. La digitalisation contribue en outre à réduire les erreurs tout en renforçant le contrôle qualité. Enfin, elle assure une traçabilité complète, offrant une preuve systématique, un historique consultable à tout moment et un suivi précis des avoirs.
La digitalisation, nous permet aussi d’optimiser nos processus internes, en effet, le service « retours », va pouvoir réguler le flux d’Avoirs et gagner en contrôle qualité des pièces retournées.
Un outil adopté par les premiers clients
Comme tout projet d’envergure, les formations de nos commerciaux sur l'application retours ont été lancées en juillet 2025. Cependant, dès mai 2024, un groupe-test d’une vingtaine de clients a expérimenté l’outil et nous a partagé ses retours.
En septembre, nous avons lancé l’outil à l’échelle de tous nos clients. Ceux-ci, satisfaits, ont adopté complètement le système. Découvrez-le ici : mesretours.autodistribution.com
« Avec ce nouveau système de retours digitalisé, notre objectif est clair : simplifier le quotidien de nos clients professionnels. En quelques clics, ils peuvent gérer leurs retours, suivre l’avancement en temps réel et se concentrer sur l’essentiel : leur métier. C’est un gain d’efficacité et une preuve de notre engagement à leurs côtés. » affirme Ludovic ROUILLARD, directeur commercial et marketing chez A.P.A.
Auto Pièces Atlantique (APA), indépendant du Groupe Autodistribution et filiale du Groupe Dubreuil, distributeur de pièces détachées automobile et Poids Lourds, peinture, outillage et équipements de garage sur le 44, 35 et le Choletais.
Merci à Théo ROUILLIER pour l'article et le suivi sur le projet d'application retour.
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