Résultats de l'enquête de satisfaction clients 2026
Chez Autodistribution Auto Pièces Atlantique, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Les résultats de notre enquête client 2026, témoignent une nouvelle fois de la qualité de notre accompagnement et de notre engagement quotidien.
Enquête Client 2026 : des résultats qui confirment la confiance de nos clients
Chez Autodistribution Auto Pièces Atlantique, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Les résultats de notre enquête client 2026, réalisée par EDIFIA entre le 30 mars et le 22 avril 2026, témoignent une nouvelle fois de la qualité de notre accompagnement et de notre engagement quotidien. Nous avons sollicité nos clients PROFESSIONNELS et PARTICULIERS afin de connaître, leur opinion sur la qualité de notre service et de nos prestations.
Les résultats sont très encourageants :
- 89 % des clients professionnels (B2B) se déclarent satisfaits, avec une note moyenne de 8,3/10.
- 91 % des clients particuliers (B2C) expriment leur satisfaction, avec une note moyenne de 8,7/10.
Ces chiffres illustrent la confiance que nous accordent nos clients, qu'ils soient professionnels de l'automobile ou particuliers.
Ce qui fait la différence chez A.P.A
Côté professionnels (B2B)
La facilité de contact reste également un véritable point fort avec 92 % de satisfaction et une note moyenne de 8,5/10.
Les professionnels mettent en avant plusieurs points forts :
- 97 % de satisfaction concernant la disponibilité des produits.
- 96 % pour le choix des produits proposés.
- 96 % pour la clarté des devis et des offres commerciales.
- 91 % de satisfaction pour l'atelier.
- 80 % pour le service après-vente, un indicateur qui constitue une opportunité de progression.
- 93 % saluent l'écoute des commerciaux et la compréhension des besoins.
- 94 % sur la fréquence des livraisons.
- 93 % sur le professionnalisme et la relation avec nos livreurs.
Côté particuliers (B2C)
Les attentes des particuliers se concentrent principalement sur :
- La qualité de la relation (60 %),
- La disponibilité des pièces (41 %),
- Le prix (35 %).
Les évaluations des prestations sont excellentes, avec des notes comprises entre 4,4 et 4,7 étoiles sur 5 selon les services évalués.
Ces résultats récompensent l'implication quotidienne de nos équipes logistiques et nos commerciaux sont particulièrement appréciés. Les services proposés répondent donc aux attentes des clients, tout en identifiant des axes d'amélioration pour continuer à progresser.
Parce que la satisfaction de nos clients reste notre meilleure motivation, nous poursuivrons nos efforts pour offrir chaque jour un service toujours plus performant, proche et réactif.
Ces excellents résultats sont avant tout le fruit du travail quotidien de l'ensemble de nos collaborateurs et de nos efforts appliqués depuis la dernière enquête de 2019. Nous félicitons nos équipes commerciales, magasins, ateliers, logistique, service après-vente et fonctions supports.
Nous remercions chaleureusement tous les clients ayant pris le temps de répondre à cette enquête. Leurs retours nous permettent de mesurer nos points forts, mais aussi d'identifier les leviers qui nous permettront de continuer à améliorer notre qualité de service.
Lexique :
- B2B = clients professionnels (Business to Business)
- B2C = clients particuliers (Business to Consumer)
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Auto Pièces Atlantique (A.P.A), indépendant du Groupe Autodistribution et filiale du groupe Dubreuil, distributeur de pièces détachées automobile et Poids Lourds, peinture, outillage et équipements de garage sur le 44, 35 et le Choletais. Nous disposons de 14 ateliers techniques automobiles spécialisés, dédiés à la recherche de pannes complexes et à la réfection de pièces techniques au service des professionnels.
